สำนักบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น (OAS) เดินหน้ายกระดับองค์กรสู่การเป็นผู้ให้บริการวิชาการยุคใหม่เต็มรูปแบบ จัดโครงการพัฒนาบุคลากรเชิงกลยุทธ์ในหัวข้อ “การสร้างกลยุทธ์ธุรกิจด้วย Business Model Canvas (BMC) สำหรับการบริการวิชาการยุคใหม่” เมื่อวันที่ 10 กุมภาพันธ์ 2569 ณ ห้องประชุมดุสิตา สำนักบริการวิชาการ โดยมีเป้าหมายเพื่อติดอาวุธทางความคิดและเครื่องมือที่ทันสมัยให้แก่บุคลากร สามารถออกแบบบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของสังคมได้อย่างตรงจุดและยั่งยืน
จากแนวคิดเดิมสู่กลยุทธ์: ปรับกระบวนทัศน์การทำงาน
รศ.น.สพ.ดร.ชูชาติ กมลเลิศ ผู้อำนวยการสำนักบริการวิชาการ กล่าวถึงความตั้งใจในการจัดกิจกรรมและได้มอบนโยบายและเน้นย้ำถึงความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ (Mindset Shift) จากการทำงานที่อิงตามความคุ้นเคย ไปสู่การออกแบบบริการบนฐานของข้อมูลและความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง โดยนำเครื่องมือ BMC มาประยุกต์ใช้กับภารกิจหลักทั้ง 3 ด้านของสำนักฯ ได้แก่ 1) การจัดการศึกษาตลอดชีวิต 2) หลักสูตรเทคโนโลยีการประกอบอาหาร และ 3) การบริการวิชาการแก่สังคม เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและสร้างคุณค่าที่เหนือกว่า
ถอดรหัสความต้องการลูกค้าด้วย Design Thinking และ VPC
การอบรมครั้งนี้ได้รับเกียรติจาก ศ.ดร.เกียรติไชย ฟักศรี คณบดีบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยขอนแก่น เป็นวิทยากรถ่ายทอดความรู้ โดยได้เจาะลึกกระบวนการ Design Thinking ที่เริ่มต้นด้วยการ “Empathize” หรือการเข้าไปนั่งในใจของผู้รับบริการ เพื่อค้นหา “Pain Point” (ปัญหาที่แท้จริง) และ “Gain” (สิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง) จากนั้นจึงนำมาออกแบบ “คุณค่า” (Value Proposition) ที่แตกต่างและตอบโจทย์ ผ่านเครื่องมือ Value Proposition Canvas (VPC) ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างสรรค์หลักสูตรและบริการที่ลูกค้าเต็มใจที่จะเลือกใช้
ลงมือปฏิบัติจริงผ่าน Workshop เข้มข้น
กิจกรรมโดดเด่นด้วยรูปแบบ Flipped Classroom ที่ผู้เข้าอบรมต้องเตรียมวิเคราะห์โมเดลธุรกิจของตนเองล่วงหน้า และนำมาลงมือปฏิบัติจริงในเวิร์กชอป โดยแบ่งกลุ่มตามภารกิจที่รับผิดชอบ อาทิ กลุ่มหลักสูตรระยะสั้นเพื่อการพัฒนาวิชาชีพ, กลุ่มบริการวิชาการแก่หน่วยงานภาครัฐและท้องถิ่น และกลุ่มบริการวิชาการเพื่อพัฒนาพื้นที่ (Area-Based) เพื่อทดลองสร้างสรรค์ Business Model Canvas ทั้ง 9 ช่อง และนำเสนอเพื่อรับข้อเสนอแนะจากวิทยากร นำไปสู่แผนธุรกิจที่จับต้องได้
ตั้งเป้าทุกโครงการต้องมี BMC ตอกย้ำผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม
ศ.ดร.เกียรติไชย ได้สรุปทิ้งท้ายว่า เป้าหมายสูงสุดของการอบรมคือการทำให้บุคลากรเห็นว่าการวางแผนธุรกิจไม่ใช่เรื่องซับซ้อน และสามารถนำเครื่องมือ BMC ไปต่อยอดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และสร้างรายได้ให้แก่องค์กรได้จริง โดยสำนักบริการวิชาการตั้งเป้าให้ทุกโครงการใหม่ที่จะเกิดขึ้น ต้องมีการแนบแผน Business Model Canvas เพื่อประกอบการพิจารณา ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรด้วยกลยุทธ์และข้อมูลอย่างเป็นระบบ
